發(fā)布時間：2022.09.02 瀏覽量：1825
進入數(shù)字經(jīng)濟時代，全國各行業(yè)都在探索通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶動提效、增質(zhì)、降本，通過創(chuàng)新推進經(jīng)營遞進。作為產(chǎn)業(yè)園區(qū)領(lǐng)銜品牌，上海e通世界產(chǎn)業(yè)園在深入研究自身戰(zhàn)略、對標國際同行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)的基礎(chǔ)上，2022年在多年管理沉積的基礎(chǔ)上再歷征程，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)全面數(shù)字化運營管理上再度全面升級業(yè)務管理，開啟了產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)字化資產(chǎn)管理、數(shù)字化招商管理、多元化渠道招商數(shù)字化業(yè)務賦能、園區(qū)經(jīng)營數(shù)字化、輕重資產(chǎn)分業(yè)態(tài)數(shù)字化運營監(jiān)管的全新產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運管生態(tài)。
e通世界產(chǎn)業(yè)園
針對e通世界的“產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化變更與提效”，上海e通世界產(chǎn)業(yè)園總裁黃忠偉先生接受了專訪。
e通世界產(chǎn)業(yè)園總裁
問：黃總您好，首先感謝您百忙中接受此次專訪！產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運營商都在關(guān)注貴司的“數(shù)字化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營提效、增質(zhì)、降本”建設(shè)，期待解開神秘、借鑒經(jīng)驗。請問黃總，e通世界“產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運營數(shù)字化升級”的初衷和管理價值訴求是什么呢？
答：多年來e通世界的產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運營一直在嘗試多元化創(chuàng)新，以提效單一園區(qū)的運營和多園區(qū)聯(lián)動融合效率。如今數(shù)字經(jīng)濟時代，對于各行各業(yè)來說，數(shù)字化都是企業(yè)發(fā)展動力提升的關(guān)鍵技術(shù)通道。e通世界作為行業(yè)中的“老字號”品牌，發(fā)展到今天我們內(nèi)在的管理、業(yè)務其實面臨多種變局的挑戰(zhàn)，可以說e通世界在經(jīng)營和發(fā)展上的思考體現(xiàn)了國內(nèi)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運營商核心痛點。從投資、經(jīng)營和運營角度我總結(jié)有六個方面：
第一個是“園區(qū)招商效率”。現(xiàn)行成熟模式下的傳統(tǒng)招商效率低下，招商手段老化，客戶體驗感差，特別是在疫情等背景下放大了這個前端業(yè)務的切膚之痛。相較而言，數(shù)字化、業(yè)務數(shù)字化融合；智能化、前端業(yè)務智能化引入，這些先進的數(shù)字化業(yè)務手段，給了園區(qū)運營商提效的新機遇，實用、好用、更能及時準確滿足客戶端的需求。
第二個是“掌控動態(tài)資產(chǎn)，提前洞悉下一個財務周期的經(jīng)營數(shù)據(jù)，提質(zhì)園區(qū)經(jīng)營收益”。目前的園區(qū)不動產(chǎn)運營管理體系下，最新的資產(chǎn)動態(tài)能不能最及時地掌握，能不能結(jié)合實際入駐企業(yè)的經(jīng)營變量去做主動預測，這將直接導致資產(chǎn)經(jīng)營收益。資產(chǎn)對象增加空置期，資產(chǎn)運營收益直接減損，對于企業(yè)經(jīng)營來說就是效益，效益制勝管理的源頭在資產(chǎn)運營預測，必須借助數(shù)字化手段和運營商經(jīng)營數(shù)據(jù)沉淀來管理。
第三個是“多元化招商渠道-靈活可配置的招商策略執(zhí)行管理”。含義是產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運營商再怎么強大，不同產(chǎn)業(yè)園區(qū)都會有一個外圍的可以依靠的渠道聯(lián)盟，如何盤活渠道，共贏，需要為聯(lián)盟渠道提供數(shù)字化業(yè)務前端賦能，對渠道是業(yè)務效率，對運營商就是管理前伸；同時運營商配合靈活可配置的招商政策管理，能全盤建立外圍業(yè)務生態(tài)，讓遠群運營有更大的市場基礎(chǔ)。
第四個是目前園區(qū)客戶入駐后的實際資產(chǎn)使用運營體驗度并不理想，數(shù)字化能現(xiàn)實的拉近我們與客戶的粘度，增加客戶入駐體驗感。
第五個是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營依賴數(shù)據(jù)支撐，單一園區(qū)和多業(yè)態(tài)多園區(qū)運營更依賴數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)必須依賴數(shù)字化。
最后，業(yè)主和園區(qū)實際運營商需要必備的經(jīng)營和運營層面的管理風控，這些風控模型的落地固然依賴我們的專業(yè)經(jīng)驗，但也完全離不開數(shù)字化的布局和業(yè)務數(shù)字化運行。
在這六個管理思考的背景下，2022年我們在做足了準備的基礎(chǔ)上下決心“再出發(fā)”，進一步升級e通世界的“數(shù)字化管理和運營生態(tài)”。數(shù)字化供應商的比選上，我們非常謹慎，從行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗、項目建設(shè)成功案例佐證、技術(shù)領(lǐng)先性和擴展性、數(shù)字化項目管理操盤等多維度考究國內(nèi)供應商，最后選擇了北京瀚維特科技RIS云資管，它是不動產(chǎn)運營的一個產(chǎn)品群，從外場客戶、招商管理，到內(nèi)場資管、招商事務、財務和大數(shù)據(jù)分析等都提供了成熟產(chǎn)品支持。有了這樣的選擇，我想E通的管理思考和訴求都會得以滿足。
e通世界數(shù)字化資產(chǎn)管理
問：黃總您是如何預測貴企業(yè)實行數(shù)字化升級戰(zhàn)略后的管理效率和業(yè)務效率，數(shù)字化升級對企業(yè)價值的貢獻到底如何主動保底管理呢？
答：數(shù)字化升級建設(shè)的成效還是非常明顯的。主要表現(xiàn)在盤清家底、提高資產(chǎn)招商效率、招商全過程數(shù)字化提升客戶體驗、大數(shù)據(jù)智慧運營以及提升資產(chǎn)運營方經(jīng)營效益這幾大方面。
具體來說，我們在數(shù)字化提升之后，得以聚焦不同產(chǎn)資產(chǎn)管理，以數(shù)字化技術(shù)盤清動態(tài)資產(chǎn)分布狀態(tài)，家底更清晰更及時掌握。在資產(chǎn)類別、規(guī)模、業(yè)態(tài)、面積、貨值等基礎(chǔ)經(jīng)營基礎(chǔ)上借助數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)了可知、可管、可預測；另外，通過前端業(yè)務數(shù)字化賦能，對自營、渠道聯(lián)盟的招商；對輕資產(chǎn)管理的客戶轉(zhuǎn)換效率，對重資產(chǎn)投資關(guān)鍵客戶的粘度維護等都有非常明顯的業(yè)務效率增加。說的再細點的話，這次的升級建設(shè)在發(fā)掘市場客戶、發(fā)現(xiàn)目標價值客戶、以互聯(lián)網(wǎng)為依托快速獲客、降低獲客成本；通過移動管理的技術(shù)手段支持各類渠道、經(jīng)紀人、老客戶的帶客、推客、轉(zhuǎn)介紹等招商業(yè)務環(huán)節(jié)都有非常顯著的外場業(yè)務效率提升。同時后臺資管平臺標準化SOP，讓外場客戶管理和園區(qū)內(nèi)場租賃轉(zhuǎn)換無縫銜接，直接提升園區(qū)經(jīng)營效率。此外，新技術(shù)給了我們在線看房、在線下定，在線簽約，在線付款等場景業(yè)務滿足，讓客戶體驗感提升。前后臺聯(lián)動讓資產(chǎn)運營的業(yè)務實現(xiàn)完整閉環(huán)數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)資產(chǎn)運營價值最大化的技術(shù)指導，讓每平米資產(chǎn)運營價值貢獻最大化。
問：黃總，這么大范圍的業(yè)務和管理提升建設(shè)在項目管理上并不是容易的事。貴司在本輪數(shù)字化升級的落地過程中，是如何籌措這個建設(shè)管理的呢？
答：確實，任何企業(yè)如此大面積的升級業(yè)務和經(jīng)營肯定不是一朝一夕能完成，立竿見影能獲利的。這就依靠我們的管理者“謀在前，精準備，強執(zhí)行，督結(jié)果”。我們這個項目在落地實施過程中，也經(jīng)歷了很多阻力和困難。比如如何進一步優(yōu)化多級管理背景下的資產(chǎn)運營管理的核心管控流程，即保業(yè)務效率又保經(jīng)營風控指標，讓效率和風險平衡；如何發(fā)掘再利用直接客戶的擴展價值，服務好一個客戶，引來一個行業(yè)的客群；如何提升入駐園區(qū)的客戶的園區(qū)主人公式體驗感等等，這些問題我們在建設(shè)中和合作方北京瀚維特的業(yè)務專家和技術(shù)專家持續(xù)對接，分專題建設(shè)，都取得了相對圓滿的結(jié)果。
e通世界全渠道全過程數(shù)字場景
問：整體來說，此次升級改革過程有難度、也有創(chuàng)新突破，那么對此次升級的整體方案您是怎么評價呢？
答：我們企業(yè)現(xiàn)在最看重的依然在務實的業(yè)務，在前端業(yè)務。比如如何精準獲取市場客源、行業(yè)龍頭客戶；如何高效率實現(xiàn)客戶引訪成功等，這些都是我日常管理中非常看重的。我了解一線，業(yè)務一線的意見代表我們的核心價值。瀚維特科技RIS云資管這個方案不僅在管理模型上銜接我們企業(yè)這個階段的發(fā)展賦能，更能從源頭具體業(yè)務上為一線崗位角色提供符合當下時代的招商工具，精準匹配客戶需求與真實房源，打通客戶與招商人員直聯(lián)通道，實現(xiàn)客戶軌跡可視化管理，快速提高房源去化等，這些都是我期望的，是一線所期的。價值滿足上讓我驚喜的是內(nèi)場管理貫穿不動產(chǎn)“投融管退”全周期，將招商、租賃、物業(yè)、財務等工作融合到平臺，建立標準的符合園區(qū)不動產(chǎn)運營商商業(yè)邏輯的業(yè)務和管理自動化，助力業(yè)務效率提升和管理模式重構(gòu)，增加資產(chǎn)運營的經(jīng)營效益，這是管理的本質(zhì)。選擇瀚維特這個大資管數(shù)字化方案，對我們企業(yè)事實證明是成功的。
從管理者的身上，往往能看到一個企業(yè)的未來。通過此次專訪，看到了e通世界在產(chǎn)業(yè)升級、運營服務和企業(yè)成長方面的明智舉措和正確決斷，同時也看到了此次數(shù)字化改革所取得的顯著成效。
