他
是園區(qū)的守護(hù)者
是精益管理的踐行者
是風(fēng)雨無阻的逆行者
精服務(wù)
準(zhǔn)時效
細(xì)節(jié)至嚴(yán)
分秒必爭
堅守在園區(qū)的每一方土地
守護(hù)著園區(qū)的每一戶企業(yè)
01 貼近客戶 做好園區(qū)管理
"5個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，60萬平方的物業(yè)服務(wù)面積，來自四大產(chǎn)業(yè)的1000多家企業(yè)，10000多名企業(yè)職工，這就是我們物業(yè)的服務(wù)對象，”蔣劍強(qiáng)對于園區(qū)內(nèi)的企業(yè)如數(shù)家珍，“只有貼近我們的客戶，才能第一時間了解他們的需求，進(jìn)而才能更好的服務(wù)他們。”他對于物業(yè)，有自己的定義， “在今天，一個好的物業(yè)公司，不再是傳統(tǒng)意義上，只提供簡單的保安、保潔、綠化、工程維修及客服服務(wù)工作，而是通過更為精細(xì)的服務(wù)、精準(zhǔn)的效率，提升客戶的體驗感，同時通過園區(qū)環(huán)境和建筑的持續(xù)優(yōu)化，做到讓投資人的項目保值增值，同時也能給園區(qū)企業(yè)賦能，助推企業(yè)更為成功。”
無論工作日還是周末，將劍強(qiáng)的身影總會出現(xiàn)在園區(qū)，每天他會用一半的時間,穿梭在園區(qū)樓宇之間、巡査各個執(zhí)勤點(diǎn),確保園區(qū)運(yùn)營的正常和安全。同時，他主動與園區(qū)的客戶和企業(yè)員工交流、溝通，及時了解每一個客戶的情況和需求，做好信息收集，動態(tài)分析工作中存在的問題和不足,并及時加以改進(jìn)。尤其在虹橋園區(qū)，蔣劍強(qiáng)創(chuàng)新物業(yè)團(tuán)隊工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作機(jī)制,帶領(lǐng)團(tuán)隊深入客戶溝通，主動挖掘問題，勇于改進(jìn)不足，很好地推動了物業(yè)管理工作的持續(xù)有效開展，做合格的管家團(tuán)隊。
在談到為什么能夠堅持做物業(yè)這么多年時，蔣劍強(qiáng)說是因為喜歡，發(fā)自內(nèi)心的喜歡。物業(yè)是美麗城市的的靈魂工程師，城市在發(fā)展、各類物業(yè)如雨后春筍般拔地而起，文明城市的發(fā)展需要物業(yè)人，同時也為物業(yè)人實(shí)現(xiàn)自身的價值創(chuàng)造了平臺。物業(yè)這一行業(yè)要求的入行門坎雖不高，但要求的綜合素質(zhì)卻很高，不但要有良好的服務(wù)意識，還得對各類政策法規(guī)、設(shè)施設(shè)備、科學(xué)管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和綜合應(yīng)用，這是對自身能力的挑戰(zhàn)，而我非常喜歡這樣的挑戰(zhàn)。
作為物業(yè)團(tuán)隊的管理層，也作為一個從事物業(yè)20年的老物業(yè)人，他事事親歷親為,園區(qū)一有“大事”發(fā)生始終靠前指揮、果斷決策，第一時間制定相關(guān)工作方案，落實(shí)各環(huán)節(jié)工作責(zé)任。在平時的工作中讓每個部門各負(fù)其責(zé),在園區(qū)抓衛(wèi)生、抓治安抓綠化、抓管理,真正把園區(qū)當(dāng)作自己的家來經(jīng)營。
2020年6月至今，在擔(dān)任虹橋園物業(yè)經(jīng)理期間，蔣劍強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊除做好日常物業(yè)運(yùn)營管理工作外，還用自已的專業(yè)和真誠服務(wù)于每一位園區(qū)客戶。記得在2020年12月下旬，虹橋園北區(qū)的一家客戶，因客戶裝修設(shè)備老化造成的管道爆裂，室內(nèi)大面積積水，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)時，已是整層積水，高精密設(shè)備隨時可能有損壞的危險。接到報修求助后，蔣劍強(qiáng)迅速完成人員召集和工作部署，短短20分鐘內(nèi)召集了14人的隊伍從各園區(qū)趕來，有保安、工程 、保潔等，并親自帶隊搶修。從關(guān)閉客戶室內(nèi)的設(shè)備供水水閥，到組織人員搶修排水，用了不到2個小時完成所有積水清理和現(xiàn)場保潔，并且在第一時間完成了管道的修復(fù)。因為組織得當(dāng)、處理及時、未造成任何一個設(shè)備的損壞及其他可能產(chǎn)生的損失，得到客戶的高度稱贊。事后，客戶到物業(yè)感謝，蔣劍強(qiáng)說，誰都不想發(fā)生這樣的事，但事情發(fā)生了，物業(yè)會站在客戶的角度認(rèn)真面對，不分彼此，把事故及損失降到最低點(diǎn)，能幫客戶解決困難，是我們物業(yè)人莫大的榮幸。
2022年年初，三銀基金園二期項目遇到了一個醫(yī)療研發(fā)的客戶，客戶對排污證、消防排風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)、強(qiáng)電增容的要求非常高且繁雜，不僅需要對裝修好的公共設(shè)施拆除、樓板需要開孔排管、消防排風(fēng)系統(tǒng)需更換排風(fēng)量大的排風(fēng)系統(tǒng)，室內(nèi)用電需要分樓層及房間，還需要在原有用電的基礎(chǔ)上擴(kuò)容和增容。這是物業(yè)與產(chǎn)權(quán)方從未遇到過的情況，在沒有既往經(jīng)驗可以借鑒的情況下，蔣劍強(qiáng)帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊，組織空調(diào)、消防、強(qiáng)電、土建方面有經(jīng)驗的師傅了解客戶需求，跑現(xiàn)場、提方案、出圖紙，跟產(chǎn)權(quán)方上報，一個一個想辦法解決，最終解決了前所未有的技術(shù)難題，幫客戶順利實(shí)現(xiàn)開業(yè)。
蔣劍強(qiáng)說：“我喜歡物業(yè)，喜歡服務(wù)好每一個客戶，能為他們解決各種各樣的問題，得到每位客戶的信任是我堅守物業(yè)這么多年的一個理由，要做好物業(yè)管理，不能僅有專業(yè)的物業(yè)管理知識，更重要的是把客戶當(dāng)自已的家人來理解、來服務(wù)，就沒有做不好的事。”
2022年3月底，上海疫情形勢日趨嚴(yán)峻，城市被按下了暫停鍵。所有的人員響應(yīng)政府的號召居家隔離，作為一名物業(yè)人，蔣劍強(qiáng)第一時間選擇留在了園區(qū)內(nèi)，同時號召并抽調(diào)對防疫管控有經(jīng)驗的物業(yè)經(jīng)理、客服、工程、保安、保潔人員共同留守園區(qū)；帶領(lǐng)物業(yè)隊伍齊心協(xié)力地奮戰(zhàn)在園區(qū)保障工作的第一線。
為了當(dāng)好園區(qū)“守門人”，蔣劍強(qiáng)以身作則，雖然近一個月未能回家，但是他的熱情和決心始終未變。一邊帶領(lǐng)留守的同事們主動學(xué)習(xí)政府的政策、通知、防疫要求等，并在第一時間向留守在園區(qū)內(nèi)的企業(yè)和員工傳達(dá)，幫助大家不但克服心理上對特殊時期靜默可能產(chǎn)生的情緒，而且也承擔(dān)了官方政策和要求的踐行者和宣貫者；同時，在園區(qū)的疫情防控和安保、保潔工作中，也一如既往，毫不松懈。留守園區(qū)的每一天，蔣劍強(qiáng)都會組織物業(yè)團(tuán)隊做好封控期間園區(qū)的設(shè)施設(shè)備安全、消防安全及園區(qū)的正常運(yùn)行；在安保方面要求全員到崗，做好園區(qū)門崗的監(jiān)管力度、定期對園區(qū)的重點(diǎn)部位或薄弱環(huán)節(jié)檢查，配合政府做好管控和檢測工作；尤其在保潔和防疫消毒方面，蔣劍強(qiáng)不斷加強(qiáng)提升留守人員的思想覺悟，要求保潔人員定期對園區(qū)的樓層衛(wèi)生、垃圾房及時清理消殺，確保園區(qū)衛(wèi)生無死角。
近一個月的靜默期，雖然園區(qū)留守的企業(yè)和員工僅占少數(shù)，但是在蔣劍強(qiáng)的帶領(lǐng)下，物業(yè)團(tuán)隊能夠做到始終如一地踐行園區(qū)服務(wù)和園區(qū)管理，他帶領(lǐng)的物業(yè)逆行者，忙碌在園區(qū)的每一個角落，成為園區(qū)一道美麗的風(fēng)景線。
公司的發(fā)展壯大離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)和員工的工作認(rèn)同感和歸屬感，這是物業(yè)人的風(fēng)向標(biāo)，也是物業(yè)人心中的信仰。蔣劍強(qiáng)說，他有自己的信仰，就是通過堅守和改善，園區(qū)的物業(yè)管理一定持續(xù)向好。所幸，園翼物業(yè)從安全、品質(zhì)、客戶滿意度、工作細(xì)節(jié)、主動溝通、高效服務(wù)、流程管理等七個方面狠抓團(tuán)隊建設(shè)，力爭讓園區(qū)的安全管理做到零事故、物業(yè)的品質(zhì)管理不斷提升、客戶的滿意度不斷提高、房屋出租率在逐年上升……
蔣劍強(qiáng)說，在園翼物業(yè)兩年多的時間里，有過壓力、有過彷徨，在面對公司追求精益求精、盡善盡美的目標(biāo)下，不斷的挑戰(zhàn)自己，突破自己。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過多方面的努力和耕耘，園翼物業(yè)從制度制定、設(shè)備管理，物業(yè)前瞻性工作部署，到克服各項費(fèi)用收繳困難、突破品質(zhì)管理瓶頸、解決了房屋及設(shè)備老化的維修問題、提升了客戶的滿意度、組織了疫情防范及管控等事項，均積累了豐富的經(jīng)驗，為未來打造更好的團(tuán)隊，做更好的園區(qū)管理，有了充分的準(zhǔn)備和信心。
正是因為心中有了信仰，工作才能有動力，有干勁；身為一名物業(yè)管理者，時刻牢記肩上的擔(dān)子不輕，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，培養(yǎng)超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和水平，才能有底氣接“擔(dān)子”。蔣劍強(qiáng)說,他將一如既往地在園翼物業(yè)這個平臺上,在e通世界這片天地里,在物業(yè)管理服務(wù)工作中求索,奮斗不息。
